职业培训是直接为适应经济和社会发展的需要,对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。保安员的职业培训作为保安服务业的一个重要组成部分,是提高保安员综合素质和业务能力的重要途径,是提升整个保安行业服务水平的关键。现如今随着我国经济社会的发展,保安服务已深入至各行各业,社会公众对保安服务的要求也是越来越高。在这样的背景下,具有一支素质过硬、服务规范、形象良好的高素质人才队伍将不可或缺,当然高素质人才队伍必是保安职业培训的结果。因此,全面、完善、系统的保安职业培训,是加速推进保安队伍职业化建设的重要支撑。

一、当前保安员职业培训存在的问题

(一)从业者学习欲望力度不足,认识不够

从目前的保安员从业人员组成来看,主要以退伍军人、农村剩余劳动力、企业下岗或转岗人员、待业青年等人群组成,整体年龄层次跨距较大,并且整体对保安服务业的了解认知较为片面,仍然存在着觉得保安只是管管门、看看人、停停车。虽然保安服务公司也加强了对从业者进行了相关的业务培训,从业者还是认为做一名保安很简单,最后始终达不到一名合格保安员的要求。

(二)保安服务公司对职业培训意识不够

现如今,保安服务公司如雨后春笋般的生长,这说明在快速发展的保安服务业是理所应当。但快速发展的同时,有些保安服务公司对职业培训认识仍然过于陈旧,甚至还存在着部分管理者对职业培训认识上存有偏差,总认为培训是花钱不讨好的事情。另外,保安服务公司基于当下人难招、流动大,对于制定各类相关培训制度的实施也是行于表面,总是觉得人留住即可,对职业培训的保障投入较低。

(三)培训学校参差不齐,培训质量不一

随着市场的不断放开,保安职业培训也迎来良好的发展机遇。在市面上出现了很多培训机构,大体可分为几种类型:一是师资、教学设施设备俱全专业的老牌培训学校;二是原先从事其他工种培训的,刚刚涉及保安工种的相对教学俱全的培训学校;三是小型的培训机构,只有一两间培训教室的,没有专职保安培训教师;四是中介机构,对外声称教学条件俱全,师资雄厚,其实不然。通过几种机构类型对比,不难看出,各类的培训机构参差不齐,教学质量得不到保障,培训内容不符合相关规定,具有专职教师的培训机构少之又少,这也将势必影响保安服务的质量。

二、开展保安职业培训工作的重要性

保安服务业的快速发展,对保安队伍的自身形象、综合素质和服务质量都提出了更高的要求,这就需要保安服务公司重视保安职业培训工作,也只有加强保安职业培训工作,才能从根本上解决保安人员素质低、不稳定及服务不规范、不到位等种种问题。

(一)加强保安培训,不断提升自身形象

保安员是保安服务公司对外的名片,良好的保安形象是赢得客户信赖、树立保安服务公司良好口碑的重要保证,是体现保安精神风貌的外在表现,直接影响着客户对保安员所在单位执勤情况的评价,也会对保安员所在保安服务公司业务的拓展产生直接的影响。因此,保安服务公司从加强重视开展保安员的仪容、仪表、着装、言谈、举止等方面的培训后,积极引导保安员树立窗口意识、服务意识、行业意识,以此提供更优质、更高效的服务。

(二)加强保安培训,提高综合素质

一支队伍的生命力、战斗力高低,关键取决于这支队伍里人员的素质。随着市场经济的发展变化,客户对保安的要求越来越高,只有通过开展一系列扎实有效的培训工作,如定期开展业务培训、技能培训、法律常识培训,努力提升保安人员的综合素质,竭尽全力满足客户需求,才能适应当今日益激烈的市场体系。

(三)加强保安培训,提高服务质量水平

职业培训是提高保安员基本素质和综合能力的有效手段,是提高服务质量的基本保障。保安员承担着客户单位人身、财产安全的重责,没有高度的责任感、使命感,很可能造成客户单位财产损失、生命受到威胁。为此,保安服务公司必须从加强培养保安人员爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人、遵纪守法等方面着手,切实提升保安队伍的综合素质

三、保安职业培训规划

(一)抓好从业者基本素养培训和训练,提高保安员思想认识

根据目前从业者的组成情况,保安服务公司要始终坚持把队伍培训放在一切工作的重要位置,务求建设一支政治思想好、业务素质强、纪律作风正的保安队伍。平时,从定期、定岗、定人开展基础教育培训开始,不断加强职业道德、仪表仪容、言谈举止、规章制度、岗位职责等基础知识培训,并积极开展法制教育和安全教育,使他们明确各自工作职责,切实增强安全防范意识、服务意识、责任意识。结合现在的上岗证考试工作,开展考前培训辅导,可通过企业或请保安培训学校开展全面的教育培训,使准备就业的新人能够充分认识保安工作,了解保安工作,掌握基本技能,从而通过考试达到上岗要求。

(二)务实开展保安专业技能培训,打造高素质队伍

保安服务公司作为专业的安全防范组织,必须要有一支稳定的专业的保安队伍,以专业的能力和优势来吸引客户。根据《保安服务管理条例》《保安员培训教学大纲(试行)》《保安员国家职业技能标准》相关要求,扎实开展岗前、岗中、轮岗等相关培训工作。同时,还必须适应社会发展对保安行业提出的新的市场需求,并结合各客户单位安保工作需求,有针对性地开展各类专业技能培训,努力打造一支专业型、复合型的保安团队。如针对银行保安,开展优质服务形象、服务礼仪培训;对酒店、娱乐场所保安,开展治安管理法律法规知识培训;针对校园保安,开展门卫值守、目标守护及处置突发事件方面的业务培训;针对各类大型活动,开展风险评估、应急处置、安全检查等相关针对性的专项培训。

另外,要结合现在开展的保安服务公司等级评定工作,做好职业技能培训,对保安员开展分级别的培训,打造企业内部的晋升通道,提高保安员的积极性。

(三)发挥保安培训学校作用,确保教学质量

培训学校肩负着教书育人、培养人才的神圣使命,为保安服务公司培养输送合格的保安人员。如今在较为开放的市场面前,笔者认为应做到以下几个方面:一是改变教育培训观念。培训学校不能把经济、市场放在第一位,要充分认识到学校的办学宗旨和学校应起到的作用。二是严格落实相关保安员培训的规则制度按照《保安服务管理条例》《保安员培训教学大纲(试行)》《保安员国家职业技能标准》相关要求,做好课程的开发,结合实际、因人施策做好培训工作。三是不断拓宽渠道,建立专、兼一体的师资团队。专职教师要根据《保安服务管理条例》的要求来设定保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历。兼职教师可以邀请警察、司法等相关院校老师或者行业内业务能手、企业内部保安员培训师资作为兼职教师。四是创新培训模式培训学校应充分运用当今较为成熟的线上培训学习平台或自主开发平台,缩短线下培训时间,有效解决保安员工学矛盾问题。且可以制作微课、微视频通过学习平台发送至队员,队员在空余时间完成学习内容。另外还可以多开展专项培训或论坛研讨,比如班组长专项培训、风险评估、应急处置等。五是不断完善软硬件设施设备,紧跟社会安全需求,提供最为先进的教育培训环境。六是加强交流互通,学习教育培训经验丰富的学校,共同成长。

(四)主管部门多推举措,统筹指导行业培训

以浙江省为例,2014年5月,省公安厅联合省人社厅、教育厅发布了《关于加强保安队伍职业化建设的通知》,对全省保安员职业技能培训鉴定的重要意义、目标任务、政策措施、组织保障予以明确。2015年4月,浙江省职业技能鉴定中心、浙江省保安协会联合发布了《关于加快推进保安员职业技能培训与鉴定工作的通知》,对培训机构设立条件、培训教材、培训课时、鉴定组织实施等方面,进一步予以明确。在这两个文件的指导下,杭州市保安职业专修学校全力配合浙江省保安协会、浙江省职业技能鉴定中心完成了保安员职业技能培训鉴定各项筹备工作,包括编写教材、题库开发、师资培训、考评员培训、培训鉴定方案的制定等,从无到有,搭建好保安员职业技能培训体系。同时还推出了保安管理工作的4个100%,即百分之百的保安服务公司监管系统备案率、百分之百的保安员信息采集录入系统率、百分之百的保安员持证上岗率、百分之百的保安员信息准确率,有效的保障了保安员队伍的纯洁性。另外不定期的组织开展各类研修、论坛等活动,如开展的清华大学研修班、保安职业经理人培训班等等。

结合此列,笔者建议主管部门从以下几个方面着手,不断推动行业发展。

一是根据国家政策结合当地实际情况,联合有关部门多给予保安行业关注,争取有相关政策的扶持。如杭州市的积分落户政策,取得不同技能等级的保安员可以有相应的加分;各区人力资源和社会保障部门的技能提升补贴政策的推出,使保安员在提升技能的同时又能获得相应的补贴,等于免费培训。

二是搭建好的平台,使保安服务公司、保安员得到更大空间发展。浙江省保安协会开展的等级评定及年度保安服务公司考核工作,将保安员职业技能等级证书的占有率作为一项重要指标,有力地推动了企业组织保安员参加职业技能培训同时也使企业保安员的素质得到了全面提升。

三是以点带面,布局保安员职业技能培训工作。根据人力资源社会保障部办公厅印发《关于做好水平评价类技能人员职业资格退出目录有关工作的通知》要求,保安员工种将拟依照法定程序调整为准入类职业资格。下一步保安员职业技能培训鉴定工作应如何开展,笔者认为可以运用之前浙江省开展的等级评定工作的试点经验,布局下一步的调整准入类后的职业技能培训鉴定工作。

四是加大监管力度。对于各保安服务公司存在违规提供保安服务的,培训学校存在硬件设施差、没有专职教师或无证经营的机构,坚决予以取缔注销,确保保安服务、保安员教育培训的质量。

总之,保安员职业工种调整为准入类职业资格在即,这对整个保安业是大喜事,同时也对整个行业提出了更高的要求,保安服务公司、保安员、培训学校都应该高度重视起来,改善保安业自身形象,提高综合素质,确保服务质量,打造出一支“素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意”的保安队伍,从而更好地满足客户单位的安保服务需求,有力促进保安服务业更好更快的发展。树立“百年大计、培训为先”的思想,高度重视保安培训工作。只有全面落实该项工作,才能为客户单位不断输送合格人才,推动保安服务公司不断发展壮大,最终促进整个保安服务业的健康发展。(沈二标)


保安员职业培训的现状与发展规划

来源:《中国保安》杂志
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